FREGATA
T4YOU CONSULTING
Szkolenia dla Ciebie
Skontaktuj się:
1. Postanowienia ogólne
Fregata FREGATA T4You CConsulting Jolanta Wieczorek (dalej: „T4You Consulting”) stosuje niniejszą procedurę w zakresie przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług rozwojowych (szkoleń i doradztwa).
Celem procedury jest zapewnienie wysokiej jakości usług oraz transparentnego procesu rozpatrywania zgłoszeń.
2. Sposób i termin zgłoszenia reklamacji
Reklamacje można składać:
- pisemnie (list polecony)
- drogą elektroniczną (e-mail)
Reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia usługi.
3. Warunki rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja podlega rozpatrzeniu pod warunkiem spełnienia kryterium jakościowego:
Reklamacja może zostać uwzględniona, jeżeli średnia ocena usługi (na podstawie ankiet ewaluacyjnych uczestników) wynosi poniżej 3,0 w skali 1–5.
Ocena dokonywana jest na podstawie wyników wszystkich uczestników danej usługi, co zapewnia obiektywną i zbiorczą ocenę jakości.
W przypadku, gdy średnia ocena wynosi 3,0 lub więcej, reklamacja nie podlega uwzględnieniu, niezależnie od indywidualnej opinii uczestnika.
4. Wymogi formalne zgłoszenia
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy zgłaszającej
- dane kontaktowe (e-mail i/lub telefon)
- nazwę oraz datę realizacji usługi
- szczegółowy opis zgłaszanego problemu
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy
W przypadku braków formalnych, zgłaszający zostanie wezwany do ich uzupełnienia w terminie 7 dni.
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są:
- w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania
- w przypadku spraw wymagających dodatkowej analizy – termin może zostać wydłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany
6. Możliwe formy rozstrzygnięcia reklamacji
W zależności od charakteru zgłoszenia, możliwe są następujące formy rozwiązania:
- udostępnienie dodatkowych materiałów dydaktycznych
- ponowna realizacja usługi (w przypadku usług zamkniętych)
- inne działania korygujące uzgodnione z klientem
- zwrot kosztów usługi – wyłącznie w przypadku braku realizacji usługi z winy T4You Consulting (np. nieobecność prowadzącego bez wcześniejszego poinformowania)
7. Ograniczenia
T4You Consulting zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia w przypadku, gdy:
- zgłoszenie jest niekompletne i nie zostało uzupełnione w wyznaczonym terminie
- reklamacja wynika z nieznajomości warunków umowy lub oferty
8. Dane kontaktowe
Fregata T4You Consulting Jolanta Wieczorek
ul. Złotoryjska 48/1
59-220 Legnica
tel.: +48 508 355 353
e-mail: kontakt@t4youconsulting.pl