FREGATA
T4YOU CONSULTING
Szkolenia dla Ciebie
Skontaktuj się:
1. Cel polityki jakości
Celem Polityki Jakości jest zapewnienie wysokiego standardu realizowanych usług rozwojowych, w szczególności szkoleń i doradztwa, poprzez ich dostosowanie do rzeczywistych potrzeb klientów oraz ciągłe doskonalenie procesów.
2. Zakres stosowania
Polityka jakości obejmuje wszystkie usługi rozwojowe realizowane przez FREGATA T4You Consulting, w tym:
- szkolenia zamknięte i otwarte,
- usługi doradcze,
- konsultacje i programy rozwojowe.
3. Zasady realizacji usług
T4You Consulting realizuje usługi zgodnie z następującymi zasadami:
- Orientacja na klienta
Usługi są projektowane i realizowane na podstawie analizy potrzeb klienta.
- Indywidualne dopasowanie
Każda usługa uwzględnia specyfikę organizacji oraz poziom kompetencji uczestników.
- Jasne określenie efektów
Każda usługa posiada określone cele oraz oczekiwane efekty uczenia się lub rezultaty
biznesowe.
- Rzetelna realizacja
Usługi realizowane są zgodnie z ustalonym programem i harmonogramem.
- Transparentność
Klient otrzymuje pełne informacje dotyczące zakresu, przebiegu i efektów usługi.
4. Proces zapewnienia jakości
Proces realizacji usług obejmuje następujące etapy:
- Analiza potrzeb
Identyfikacja oczekiwań klienta oraz poziomu wyjściowego uczestników.
- Projektowanie usługi
Opracowanie programu, metod pracy oraz materiałów.
- Realizacja usługi
Przeprowadzenie szkolenia lub doradztwa zgodnie z ustaleniami.
- Ewaluacja
Ocena jakości usługi przez uczestników i/lub klienta.
- Wnioski i doskonalenie
Analiza wyników i wprowadzanie usprawnień.
5. Kompetencje kadry
- Usługi realizowane są przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie.
- Kadra stale podnosi swoje kompetencje zawodowe.
- Dobór trenera lub doradcy jest dostosowany do tematyki i celu usługi.
6. Monitorowanie jakości
Jakość usług monitorowana jest poprzez:
- ankiety ewaluacyjne,
- analizę wyników testów (jeśli stosowane),
- opinie klientów,
- analizę reklamacji.
7. Reklamacje i doskonalenie
- Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usługi.
- Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującą procedurą.
- Wnioski z reklamacji wykorzystywane są do doskonalenia jakości usług.
8. Zasady etyczne i poufność
- Usługi realizowane są zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
- Wszystkie informacje uzyskane od klienta traktowane są jako poufne.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Ciągłe doskonalenie
T4You Consulting zobowiązuje się do:
- systematycznego podnoszenia jakości usług,
- aktualizacji oferty zgodnie z potrzebami rynku,
- doskonalenia metod pracy i narzędzi.
10. Postanowienia końcowe
- Polityka jakości obowiązuje wszystkie osoby zaangażowane w realizację usług.
- Dokument podlega okresowej weryfikacji i aktualizacji.
Data: 01.02.2025
Podpis: Jolanta Wieczorek